Contatti BIG Casino — Assistenza Clienti

BIG Casino offre tre canali di assistenza: live chat con operatore, chatbot automatico ed email a [email protected]. Il servizio è gestito da Snaitech S.p.A., con Concessione ADM n. 15215 per il gioco a distanza. Chi preferisce il contatto diretto trova un riferimento nella rete dei Punti SNAI, su tutto il territorio nazionale.

Canali di Contatto

La live chat è il canale più veloce per i problemi urgenti. È attiva dal lunedì alla domenica, dalle 09:00 alle 24:00. Si raggiunge dal sito o dall'Area Riservata. Fuori da questo orario risponde il chatbot: gestisce domande su regole, pagamenti e promozioni. Le risposte sono immediate, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.

L'email [email protected] serve per le richieste da documentare per iscritto: reclami con allegati, esercizio dei diritti sui dati personali, domande sulla concessione ADM n. 15215. Nell'oggetto conviene indicare il tipo di richiesta, ad esempio "Reclamo prelievo" o "Richiesta dati personali". Lo smistamento al team giusto è così più rapido.

Processo di Reclamo

La gestione dei reclami su BIG Casino segue due livelli. Il primo è il Customer Care di Snaitech S.p.A., raggiungibile via live chat o email a [email protected]. Risponde nei termini della Carta dei Servizi ADM. Copre la maggior parte dei casi: pagamenti, bonus, accesso al conto, problemi tecnici.

Il secondo livello è l'ADM, competente per le controversie di natura regolatoria non risolte con l'operatore. I reclami all'ADM vanno inviati a [email protected]. Vanno allegati il reclamo già presentato a Snaitech S.p.A. e la relativa risposta, oppure la prova che i termini sono scaduti senza riscontro. Per le controversie contrattuali è competente il Foro di Roma, sede legale di Snaitech S.p.A.

Dati Societari e Legali

BIG Casino opera sul mercato italiano del gioco a distanza dal 2007, sotto la ragione sociale Snaitech S.p.A. I dati societari principali sono nella tabella qui sotto. Restano un riferimento utile per reclami formali o per una verifica prima di un versamento.

Rete Punti SNAI

La rete fisica Snai copre tutto il territorio nazionale. Serve per le operazioni che richiedono presenza diretta: apertura del conto con assistenza dell'operatore, depositi e prelievi in contanti, verifica dei documenti allo sportello. Per registrarsi in sede servono la tessera sanitaria e un documento d'identità valido.

I depositi in contanti partono da un minimo di 1 euro. Vengono accreditati subito sul conto di gioco. I prelievi in contanti tramite Postamat arrivano fino a un massimo di 5.000 euro. Gli orari cambiano da punto a punto. Prima di una verifica KYC o di una registrazione assistita conviene controllare l'orario tramite lo store locator sul sito Snai.